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激励--让一个人迅速融入集体

       
部门:客户运营一部               姓名:刘某 
             

一、案例主题:激励-让一个人迅速融入集体
二、案例人物:
三、案例情境:郭测试指标计量系统
四、案例处理经过:郭是一位新入职的具有工作经验实施工程师,他是个少言寡语的人,平时不会太和人交流。联通财务N9项目现阶段处于需求调研阶段,客户提出想安排一次指标计量系统及贷前管理系统的培训,我将此事安排给了郭,要求是对指标计量现有模板及贷前评级授信进行测试,确保系统可以正常使用,并由我向客户进行培训。我要求郭的测试完成时间为三天,由丁指导其完成,测试目的:保证指标计量系统在现有标准模板基础上,可开完成标准的评级授信业务流程。
郭明兴用了一天时间,就回复我测试完毕,我也立即进行了检查,发现业务流程及业务知识点已基本掌握,我随即又提出新的要求,要求其按照指标计量模板计算公式校验评级授信结果正确性。我安排的此工作郭又用了一天即完成,他可以通过自制EXCEL表对结果进行计算,与系统计算结果保持一致,并可自行对指标计量参数进行修改。他的进展已超出我对这个新人的期望。
我在第一时间当着同组人的面肯定了其工作态度及能力,并让其简述了具体的方式方法,并告诉他,指标计量在很多实施人员面前都是个坎,而你顺利地迈过去了,同组的人同时向其投来了认可的目光。此时我提及后天的客户培训工作,郭明兴默不作声,旁边一直指导的丁春晓说:滔哥,让郭试试呗?我觉得他行!郭思索了下点了点头,我从他的眼神中看到了信心。
联通客户的指标计量和贷前管理系统的培训工作,郭完成的很好。我对他说:“你有着一种新人不具有的冷静,能沉下心来做好一件事情,我看好你。”郭从那个时候起说话变得多了起来,能够时时与组员互动。后来在曹的生日会上,我们一致要求郭找个时间,一定要教教大家报表的技巧,郭已经成功的融入了这个集体,我相信他开始觉得,这是个家,大家都很在乎他的存在。
五、案例反思(Review):郭是个有工作经验的人,之前的工作内容主要就是驻场实施,没有同事,一个人埋头搞报表,所以整个人显得有些沉闷,但这不是他本性,只是环境使然。现在在九恒星客户运行一部这个大家庭,他的心性也在慢慢转变,让人能看到他的积极的态度及很好的个人能力。
    但同时,不能因为他擅长报表就让他一定去搞1104报表等等,也不会去安排他去做类似驻场的事情,项目组会刻意让他远离这些东西,毕竟他的辞职理由是不想驻场搞报表了,合理安排工作接收新鲜事物会让他的长处得到发挥,也会让他走得更久更远。
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